Palautus- ja hyvityskäytäntö

 

Katso alta hyvityskäytäntömme ja palautusprosessimme.

PALAUTUSPROSESSI

Toimipaikallamme teemme parhaamme varmistaaksemme, että teemme asiakkaan oikein. Tätä varten arvioimme tuotteiden viat, kun ne palautetaan meille, ja tarjoamme korjauksen näihin virheisiin CGA- ja Fair Trading Act -lain mukaisten velvoitteidemme mukaisesti.

Vastaamme mahdollisimman pian. Asiakaspalvelu soittaa sinulle vahvistaakseen tuotteen tiedot, vian kuvauksen sekä osoitteen ja tavan lähettää kyseinen tuote. Odota jonkin asiakaspalvelumme hyväksyntää ennen kuin lähetät tuotteet takaisin meille. Jos hyväksymme palautuksen, lähetämme sinulle paluulipun.

 

Odota palautuksen hyväksyntää.

Kun tuote on hyväksytty, lähetä tuote takaisin meille ja pakkaa se uudelleen, mukaan lukien kaikki alkuperäiset osat, pakkausmateriaalit, ohjeet jne. Kopio kuitistasi pakkauksessa ja palauta se meille.

Tämä tarkoittaa, että kaikki on palautettava täsmälleen sellaisena kuin se sinulle lähetettiin, järkevän rajoissa.

Huono uudelleenpakkaus tai vahingoittuneen tuotteen palauttaminen voi johtaa palautuksen epäämiseen ja/tai toimitetun hyvityksen tai korvaavan tuotteen menettämiseen.

ÄLÄ lähetä lähetyksiä takaisin tavallisessa kirjekuoressa, koska tämä ei ole riittävä pakkaus ja voi aiheuttaa lähetysten katoamisen tai vaurioitumisen postissa. Huomaa myös, että kirjekuoria ei seurata.

Pehmustetut pakettipussit ovat välttämättömiä, samoin kuin tela-alustaiset paketit – emme ole vastuussa kuljetuksen aikana kadonneista palautuksista.

Muista liittää palautuspakkaukseen kopio alkuperäisestä kuitista, sillä se on välttämätöntä palautuksen huomioon ottamiseksi ensiksi.

 

Sen jälkeen kun olemme vastaanottaneet Palautuksen.

Kun tuotteesi on vastaanotettu tyydyttävässä kunnossa, arvioimme tuotteen ja kuvatun vian ja pyrimme vahvistamaan tuotteessa väitetyn vian. Kun arviointi on tehty, tapahtuu toinen kahdesta asiasta.

Aloitamme hyvityksen kymmenen (10) arkipäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta, mikäli tuotteen arviointi vahvistaa valmistusvirheen. Jälleenkään palautuksia ei käsitellä, tai hyvityksiä ei myönnetä tuotteista, jotka ovat vaurioituneet huolimattomasti posti- ja kuljetuskuluissa.

Ilmoitamme, kattaako valmistajan takuu vian vai eikö vika johdu tuotteesta (tämä voi olla niinkin yksinkertaista, että laitteen asetuksia ei ole asetettu oikein laitteen oikeaa käyttöä varten). Asiakaspalvelutiimi selvittää joskus vian kanssasi puhelimitse ennen tuotteen lähettämistä takaisin sivustollemme arvioitavaksi.

 

Jos ja milloin hyvitys käsitellään

Yleensä hyvitysten käsittely voi kestää 5–10 arkipäivää hyvityksen aloittamisen jälkeen. Hyvitykset palautetaan vain alkuperäisen oston tilauksen alkuperäiselle maksutavalle.

Jos sinulla on kysyttävää palautus-/palautusprosessistamme, ota meihin yhteyttä online-yhteyssivun tai sähköpostin kautta.

 

HYVITYSPOLITIIKKA

Hyväksymme tuotteiden palautukset ja tarjoamme sinulle vaihdon, korjauksen tai mahdollisesti hyvityksen, jos:

Tuotteet eivät tee sitä mitä ne on tarkoitettu, tai ne ovat viallisia, viallisia tai eivät ole laadultaan hyväksyttävää

Tuotteet tai palvelut eroavat niiden kuvauksesta

esim. pakkauksissa tai mainoksissa

Tuote/tuotteet eivät vastaa näytettä tai mallia, joka näytettiin sinulle ostohetkellä

Tuote/tuotteet eivät ole kohtuudella sopivia tiettyyn tarkoitukseen, josta kerroit myyjälle ja voit esittää kuittimme tai muun riittävän ostotositteen.

Kaikki edellä mainitut on huolellisesti harkittuja ja mitattuja, ja tiimimme päättää lopullisen vastauksen asiakkaan tuolloin palauttamisen syystä.

Huomaa: Yleensä myynti on lopullinen, kun ostat tuotteen tai palvelun, ellei tuote riko kuluttajatakuulain mukaista takuuta. Seisomme tämän lain takana ja tuemme sitä, mikä on asiakkaalle oikein.

 

Meidän ei tarvitse antaa sinulle hyvitystä tai vaihtoa, jos:

muutat mieltäsi

tilanteesi muuttuvat

löydät halvempia tuotteita muualta

Kosmeettisista vaurioista on ilmoitettava 48 tunnin kuluessa toimituksesta.

Huomaa: sivustomme saattaa edellyttää, että lähetät sähköpostitse/lähetät kuvia tai videoita vaurioituneesta tai viallisesta tuotteesta ennen kuin lähetät tuotteen (tuotteet) takaisin. Saatamme myös ottaa sinuun yhteyttä vianetsintävaiheiden järjestämiseksi, jos uskomme, että vikaa ei ole, vaan tarvitsemme asetuksia tai tuotteen käyttöä tai hoitoa ongelman korjaamiseksi.

 

Käyttämättömien ja avaamattomien tuotteiden palautus:

Emme hyväksy palautuksia ja/tai hyvityksiä ostoista, jotka on tehty muuten kuin verkkosivustomme tai jonkin vähittäiskaupan kautta. Tuotteen on osoitettava, että se on ostettu sivustoltamme.

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus sivustollamme ja palauttaa meiltä ostamasi uudet, käyttämättömät tuotteet ilman syytä ilmoittamatta ostetun tuotteen vastaanottamisesta. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun tulee ilmoittaa meille päätöksestäsi peruuttaa tilaus ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme tai keskustelemalla suoraan myymäläpäällikön tai myyntitiimin jäsenen kanssa missä tahansa myymälässämme.

Jos peruutat, hyvitämme sinulle kaikki palautettavasta tuotteesta saamasi maksut, esim. jos kyseessä on usean tuotteen tilaus ja haluat palauttaa vain osan avaamattomista tuotteista. Tämä hyvitys ei sisällä toimituskuluja eikä uuden, käyttämättömän ja avaamattoman tuotteen/tuotteiden palautusta. Meidän on vastaanotettava palautus neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä päivästä, jona ilmoitit meille peruutuspäätöksestäsi. Hyväksyt, että olet vastuussa palautuslähetyksen kustannuksista, jos päätät vetäytyä ostosopimuksesta ja palauttaa tuotteen hyvitystä vastaan.

Pidätämme hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet ostetun tuotteen. Hyvitystä ei myönnetä tuotteista, joita ei palauteta neljäntoista (14) päivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille, että haluat palauttaa tuotteet hyvitystä varten.

Tuotteidemme luonteesta johtuen, terveyteen ja turvallisuuteen liittyvistä syistä, emme hyväksy paristojen ja/tai E-Liquidin palautuksia. Hyvitämme vain uusista ja käyttämättömistä laitteista ja tuotteista (paitsi paristot ja/tai e-neste). Jos väärentämisen estävä sinetti on rikki, emme voi ottaa palautettua tuotetta vastaan, emmekä hyvitä rahaa.

 

Kampanjan käyttöehdot:

Kampanjatuotteiden palautuksissa kaikki kampanjaan sisältyvät tuotteet on palautettava. Jos alkuperäiseen tapahtumaan sisältyvää tarjoustuotetta ei palauteta, kampanjatuotteen arvo vähennetään hyvityssummasta.

Olet vastuussa virheettömän palautuksen toimituskuluista meille. Toimituskuluja EI PALAUTETA.

Jos päätät palauttaa tuotteen ja alun perin sait ilmaisen toimituksen, olet vastuussa alkuperäiseen toimitukseen liittyvistä toimituskuluista. KAIKKI TOIMITUSKULUT EIVÄT PALAUTETA.

 

Hinnan muutoksen vastuuvapauslauseke:

Hyväksymme hinnanmuutoksen 14 päivän kuluessa ostopäivästä ostotositteen kanssa; lomatarjoukset, tarjousmyynti ja loppumyynti on kuitenkin vapautettu verosta. Mahdolliset hinnanmuutokset maksetaan kauppaluottojen kautta.

Huomaa, että voimme palauttaa tuotteen valmistajan korjaamolle ongelman luonteen selvittämiseksi. Jos tuotteen todetaan olevan viallinen, laadultaan huono, käyttötarkoitukseensa sopimaton tai se ei vastaa kuvausta tai mallia, tarjoamme korjauksen, vaihdon tai hyvityksen. Jos et voi esittää kuittia tai muuta hyväksyttävää ostotodistusta, pidätämme oikeuden olla tarjoamatta palautusta tai vaihtoa.

Jos haet hyvitystä mistä tahansa “kaupan” osana ostetusta tuotteesta, voimme hyvittää hinnan sopimuksen kelpoisuuden mukaan. Ilmaisia tuotteita ei hyvitetä, ja mahdollinen hyvityssumma voidaan laskea uudelleen, jos palautuksesi ei enää täytä tarjouskelpoisuutta.

 

TAVARATETTUJEN PAKETIEN HYVITYSkäytäntö

Emme hyvitä minkään maan tulliviranomaisten takavarikoimia ostoksia. Ostamalla meiltä höyrystystuotteita asiakas vahvistaa ja hyväksyy, että hän on lukenut maansa määräykset ja hyväksyy riskin, että hänen pakettinsa voidaan takavarikoida, jos se ei ole kyseisten määräysten mukainen.

Huomaa, että vaping-tuotteiden tuontia eri maihin koskevat määräykset ja käytännöt voivat muuttua ja voivat vaikuttaa tilauksesi toimitukseen.

Asiakkaan vastuulla on olla tietoinen kaikista soveltuvista lakeista ja määräyksistä, jotka liittyvät höyrystystuotteiden maahantuontiin ja käyttöön heidän maassaan, ja noudattaa niitä. Tämä sisältää tarvittavien reseptien tai lupien hankkimisen tällaisten tuotteiden tuontia ja käyttöä varten.

Emme ole vastuussa mistään menetyksistä, vahingoista, kustannuksista tai kuluista, jotka liittyvät tulliviranomaisten suorittamaan tavaroiden takavarikointiin. Vastuu maahantuontilakien ja -määräysten ymmärtämisestä ja noudattamisesta on yksinomaan asiakkaalla.

Tekemällä tilauksen sivustollamme asiakkaat sitoutuvat hyväksymään kaikki tässä käytännössä esitetyt ehdot, mukaan lukien sen, että takavarikoiduista tuotteista ei myönnetä palautuksia.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos sinulla on kysyttävää.

Tarkistamme kaikki verkkosivuillamme olevat tiedot erittäin huolellisesti. Satunnaisia virheitä voi kuitenkin tapahtua tai valmistajat saattavat päivittää tietoja, joista emme ole tietoisia.